Suporte Técnico

Aliando tecnologia e conhecimento

FAQ | Treinamento |

Nós, na Tecnovia, sabemos que um cliente satisfeito não depende apenas de uma boa venda. Construímos e mantemos essa satisfação com um acompanhamento profissional e permanente para que sua empresa sempre possa tirar os melhores benefícios de nossos produtos. Essa manutenção de nossa responsabilidade, faz com que nosso empenho seja todo focado para que o usuário desenvolva plena confiança nos produtos Tecnovia.

Disponibilizamos suporte aos seus produtos 24 horas por dia, sete dias por semana. Atendemos nossos clientes de segunda a sexta-feira, seja no período comercial ou não, assim como aos sábados, domingos e feriados. As solicitações podem chegar de duas formas, por e-mail ou telefone. Em ambas as situações, o cliente recebe um número de chamado, que localiza um arquivo de ocorrências anteriores no caso de futuras consultas. No ato de sua abertura, os chamados recebem uma dessas três classificações:

1) Suporte: dúvidas de utilização.

2) Melhoria: solicitações que acarretam em alterações nas funções já existentes do sistema ou no desenvolvimento de novas funcionalidades.

3) Erros: Como o próprio nome sugere são erros eventualmente encontrados no sistema.

Os chamados cuja classificação é “Melhoria” resultam num orçamento que é encaminhado ao cliente que tem uma semana para aprovar, depois de aprovado entregamos em até 15 dias úteis.

FAQ

1) O suporte técnico é permanente?
Sim, o suporte técnico para falhas e atualizações do sistema Tecnovia é permanente

2) Como posso esclarecer dúvidas de utilização do sistema?
Assim que o cliente adquire um produto Tecnovia ele recebe o treinamento para a sua equipe de usuários. Para dúvidas sobre utilização do produto posteriores ao treinamento oferecemos diversos planos de horas disponíveis de atendimento ao cliente pagos separadamente.

3) Quanto custa o suporte completo para usuários do Tecnovia?
Como sempre buscamos moldar nossos produtos e serviços à sua necessidade, um suporte que atenda completamente as demandas de uma empresa não é necessariamente tão completo para outra. Para saber qual plano de horas de suporte lhe atende melhor, entre em contato conosco:

Telefone: 11-3168-1102
E-mail: comercial@tecnovia.com.br

Treinamento

Assim que o produto é adquirido, a Tecnovia oferece todo o treinamento e orientação necessários para os novos usuários do sistema. Nesse processo são apresentados os conceitos, as funcionalidades e a forma de utilização dos vários recursos de nossos produtos. De acordo com os critérios de cada cliente, podemos treinar todos os funcionários envolvidos com o sistemas ou apenas alguns multiplicadores internos. Paralelo a isso, realizamos acompanhamentos e validações junto aos usuários durante o início da operação dos sistemas.